* این پاورپوینت شامل:
تاریخچه تفکرات کیفیت
سیر مراحل مدیریت کیفیت
اندیشمندان مدیریت کیفیت
ادوارد دمینگ (1993-1900)
ژوزف جوران (1904)
فلیپ کراس بی (-1926)
کااورا ایشی کاوا(1989 - 1915)
آرماند فیگنبام(-1920)
تعریف و ریشه لغوی استاندارد
چرا کیفیت مهم است ؟
تاریخچه سازمان جهانی استاندارد
مراحل ایجاد استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
آشنایی با سازمان جهانی استاندارد (ISO)
سری استانداردهای ISO 9000ویرایش 2000
مفاهیم تعاریف اولیه در سیستم کیفیت
مفاهیم تعاریف اولیه در سیستم کیفیت(ادامه )
تعریف کیفیت از دیدگاه سه متفکر بزرگ
ابعاد کیفیت
* قسمتی از متن:
چرا کیفیت مهم است ؟
تحقیقات در مورد رفتار و نظرات مشتریان نشان داده است که :
- از هر 100 مشتری ناراضی تنها 4 مشتری به سازنده شکایت می کنند .
- هر مشتری ناراضی تجربه بد خود را به 10 مشتری دیگر خواهد گفت .
- فقط 1 مشتری از هر 10 مشتری ناراضی به خرید محصولات از سازنده ادامه می دهد .
- جذب مشتری جدید 5 برابر هزینه نگهداری مشتری کنونی را در بر دارد.
- شکایت مشتری یک اطلاع با ارزش می باشد که حتی ارزش آن را دارد که برای بدست آوردن أن هزینه صرف شود .
کیفیت توان برآوردن نیاز مشتری با کمترین هزینه می باشد .
