مقاله بررسی رضایتمندی مشتری درصنعت بیمه کشور در32صفحه قابل ویرایش
فهرست:
بررسی رضایتمندی مشتری درصنعت بیمه کشور
مقدمه
ادبیات و پیشینه پژوهش
مفروضات و اهداف پژوهش
تعاریف عملیاتی پژوهش
روش پژوهش
اعتبار سنجی پژوهش
تحلیل داده‌های پژوهش
نتیجه‌گیری
پیشنهادات
بیمه الکترونیک راه حل نظام اداری سنتی و رضایتمندی مشتری
وفاداری مشتری
نتیجه گیری
منبع
پژوهشگران تعاریف گوناگونی درخصوص سرمایه‌های دانسته‌ای ارائه داده‌اندلیکن تعریفی که دراین پژوهش مورداستفاده قرارگرفته براساس نظرمرواشمیت درسال 2001است که گفته:سرمایه‌های دانسته‌ای مجموعه‌ای ازدارائیهای دانشی است که تاثیربسزایی درموقعیت رقابتی سازمان ایفا می‌کند هرچندبخش‌هایی ازسرمایه‌های دانسته‌ای مثلاً نیروی فکری انسان از پیدایش بشر تاکنون همیشه وجودداشته‌اندوتازگی ندارندلیکن درک اهمیت آنها درروندکسب و کارکنونی سازمانها مفهوم جدیدونوپایی است که به‌شکل چشمگیری نیزروبه‌رشداست. ازیک سو سرعت تغییرات بسیاربیشترازگذشته‌شده است وازدیگرسو،هرازچندی تغییراتی چنان بنیادی ظهورمی‌کندکه همه فرضیات و قاعده گذشته رابه چالش می‌کشد. ازاین رو مواجهه باچنین تغییراتی یعنی درک فرصتهاو البته تهدیدهای نوظهور برای حفظ بقای کسب وکاروسپس رشدآن، نیازمندنوآوری به ویژه درسطح مدل کسب وکاراست حال آنکه براساس مطالعه یک مؤسسه سوئیسی سازمانها به شکل معمول تنهااز20درصد دانش خودبهره می‌گیرند.
